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10家星级酒店试行延迟退房 | |
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| 原帖：10家星级酒店试行延迟退房 |
| 酒店行业“12点后退房要加钱”的行规，被消费者抱怨已久。日前，全国300多家知名酒店与携程旅行网联手试行“延迟退房”活动，这意味着，“12点退房”这条存在多年的行规被打破。记者了解到，南京也有10家星级酒店参加了此次活动。 最晚延至下午4点退房 携程旅行网有关人士介绍，此次参加活动的300多家酒店涉及30多个城市，有北京、上海、广州等商务城市，也有三亚、西安等旅游热门城市。 南京有10家星级酒店参加了这次活动，分别是古南都饭店、玄武饭店、维景国际大酒店、中心大酒店、东方珍珠饭店、南京国信大酒店、南京国际会议大酒店、金太隆国际酒店、商茂国际酒店、中山大厦。其中9家将退房时间延至下午两点，玄武饭店则延至下午3点。有关人士说，大多数酒店都选择推迟到下午两点，这个时间退房，客人可以比较从容地吃完午饭，甚至休息一会。 还有更“大方”的。例如上海的外滩茂悦、三亚的万豪度假、苏州的尼盛万丽、深圳的威尼斯皇冠等都将退房时间延迟至下午4点，客人在这个时间之前退房都不用多付任何费用。 活动时间暂定到7月底 “以前，客人如果过了中午12点没及时退房，酒店往往会多收半天的房费。”南京市旅游质监所工作人员介绍，因此常常发生纠纷，他们曾接到一起外地来宁旅游的客人投诉，只是因为收拾行李晚了5分钟，酒店就非得加收半天房费，双方吵得不可开交。遇到这种事，旅游部门也只能尽量调解。“确实不合理，12点刚好是正午。”这名工作人员介绍，他自己出差时也有这种尴尬，有时不得不拖着行李出席午宴，很不方便。 据了解，此次全国酒店联手推出的“延迟退房”活动，初定为期两个月，即6月1日至7月31日。之后是否会继续，活动方表示目前还没有考虑。 到了旺季恐难继续延时 有关人士介绍，“12点退房”原本是国际惯例，后来逐渐演变成酒店行规。不过近一段时间，关于调整这项行规的呼声越来越高。上海的新规定是旅馆和旅客可自行约定住宿时间结算方法，而南京虽然没有相关规定，但一些酒店宾馆早已开始悄悄松动，例如锦江之星、汉庭等，只要客人事先提出，都可以适当延时。不过像这样多家酒店主动明确表示延时退房，还是第一次。“现在酒店业竞争激烈，延时服务也是吸引客人的有效办法。”不过，业内人士分析，如果在房源紧俏的旺季，“延时退房”活动可能难以继续。 |
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作者：匿名网友
发表时间：2009-06-03 14:08:20
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